作为潜力巨大的新兴市场，印度吸引了全球目光，但随着网购愈发普及，一个不容忽视的问题逐渐浮出水面，成为悬在印度消费者心头的一把利剑。
近日，LocalCircles发布了最新调查，数据显示，尽管印度电商平台普遍提供退货和退款服务，但在过去12个月内，48%的印度网购者仍至少购买过一次错误商品，还有20%的消费者至少收到过一次假冒或仿冒产品，其中鞋类、化妆品和香水类商品占比较大。
消费者购买到错误的商品 图源：LocalCircles
更无奈的是，只有39%的消费者能通过平台获得替换产品，有41%的消费者表示，由于未提出申诉或受限于平台条款，未能解决假冒商品问题。详细来看，一些卖家会利用“不可退货”的商品类别，故意发运非消费者购买商品、仿冒品来非法牟利，这并不利于电商行业长远发展。同时LocalCircles的调查还指出，有43%的消费者发现，没有办法在平台上举报假冒产品，这可能导致更多消费者受到影响。实际上，印度电商市场面临的不止有假货问题，有关电商平台的投诉情况也十分泛滥。据印度消费者事务部发布的数据显示，2024年针对电商领域的投诉较上一年大幅增长11%，达到44.5万起，这是相当可怕的一个数字。 
电商投诉量逐年上涨 图源：CNBC TV18电商投诉率逐年上涨的情况急需控制，特别是随着电商市场规模不断扩大，优化服务、加强监管已成为重中之重。近两年来，由于人口红利和互联网普及率的不断提升，印度电商市场已经被更多人所关注到，甚至有机构预测，10年之后，印度电商可能会成为全球第二大电商市场。从具体的数据上来看，科尔尼研究公司数据显示，预计到2025年底，印度电商市场的估值将达到77.7亿美元；到2030年，印度的数字经济规模有望达到8000亿美元，电商GMV也将增长到3500亿美元。
印度电商市场持续增长 图源：ceoworld如此巨大的增长，对电商平台来说无疑是发展的极好机会。值得注意的是，本次发布的调查还显示，当LocalCircles询问印度消费者“从退货和退款角度最喜欢哪个平台”时，亚马逊被高达79%的消费者评为最受欢迎的平台。至于为何会选择亚马逊，极有可能是得益于其优越的退货和退款政策，清晰的退货流程和条件能减少退货过程中的纠纷和不确定性，为消费者提供了良好的购物体验。另外，消费者对其他一些电商平台的反馈就与亚马逊情况截然不同——只有2%的消费者选择Meesho，3%的消费者选择Flipkart，6%的消费者选择Myntra。此前，Flipkart、Myntra等平台就传出消息开始向高退货率的用户收取更高的费用，甚至有人表示收到了“比普通客户高7倍的退货率”，消费者在Myntra上频繁退货也可能导致账户被暂停使用。虽然这一定程度上能减少退货情况的产生，但弊端也显而易见，那就是会造成消费者的严重流失。
用户被收取高退货费 图源：Myntra界面截图总而言之，就假货问题而言，不仅让消费者利益被损害，也让平台声誉大受打击。随着电商市场的进一步发展，监管体系的完善以及平台打击力度的加强，相信这一情况的发生会越来越少。
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